Infobip prevé 7.300 millones de interacciones en el Black Friday y el Cyber Monday
El Black Friday dejó de ser un evento de compras de un solo día. De acuerdo con Infobip, plataforma global de comunicaciones en la nube con enfoque AI-first, la temporada arranca semanas antes y casi seis de cada diez consumidores habrán comenzado sus compras de fin de año a inicios de noviembre.
En ese contexto, la compañía destaca que la inteligencia artificial y los canales conversacionales están cambiando la forma en que los consumidores descubren productos, reciben ofertas y acceden a soporte. Según el comunicado, los ganadores no serán las marcas que envíen más mensajes, sino las que entiendan cuándo, dónde y cómo quiere interactuar cada cliente.
La IA gana terreno en la decisión de compra
Los datos compartidos por Infobip muestran que el 21,9% de los consumidores usa con frecuencia asistentes de IA o chatbots para comprar. Entre quienes están dispuestos a comprar con inteligencia artificial, el 73,4% la usaría para comparar productos y el 67,8% para encontrar ofertas acordes a sus preferencias.
Estas cifras reflejan un cambio en el recorrido de compra: la IA ya no solo acompaña la conversación, sino que interviene en la comparación y en la búsqueda de promociones ajustadas a lo que cada persona busca.
La velocidad también se volvió un factor determinante. El 85% de los consumidores espera recibir la confirmación de su pedido dentro de los cinco minutos, mientras que el 47% espera una respuesta de soporte en ese mismo lapso. Para las marcas, cumplir con esos tiempos implica apoyarse en canales conversacionales y automatización capaces de responder de forma inmediata.
Infobip anticipa 7.300 millones de interacciones durante el Black Friday y el Cyber Monday, una cifra que da dimensión al volumen de conversaciones que las empresas deberán gestionar en una temporada que, según la propia compañía, ya no se limita a unos cuantos días.
El comunicado subraya que la IA y los canales conversacionales están transformando la temporada de compras de 2026, y que el reto para las marcas está en entender el momento, el canal y la forma en que cada cliente quiere interactuar, más que en aumentar el número de mensajes enviados.
