Reclamaciones por fraude bancario suben 18%; el cajero automático, primer frente de defensa

Entre enero y mayo de 2026, México registró 35,762 reclamaciones por posible fraude financiero, un incremento del 18% en la banca múltiple en comparación con el mismo periodo del año anterior, según la CONDUSEF. En el marco del Mes de la Concientización sobre Ciberseguridad, Auriga —proveedor internacional de soluciones tecnológicas para la banca omnicanal y ciberseguridad bancaria— advierte que la estrategia de defensa de las instituciones financieras ya no puede ser reactiva ni concentrarse solo en las aplicaciones digitales.

De acuerdo con el comunicado de la empresa, los ciberdelincuentes orientan sus ataques hacia el punto de menor resistencia: un usuario desprevenido, un proveedor externo, un servidor mal configurado o un cajero automático. Ante esta realidad, señala que se deben integrar controles de seguridad directamente en los procesos operativos cotidianos, aplicando esquemas de autenticación multifactor, el principio de mínimo privilegio, credenciales robustas y mecanismos de verificación ante solicitudes inusuales.

La firma subraya que esta exigencia de control se extiende a terceros con acceso operativo, como los equipos de mantenimiento técnico de cajeros, cuya actividad requiere supervisión continua. Asimismo, plantea que la ciberseguridad debe formar parte de la operación diaria y no limitarse a una responsabilidad exclusiva del área de TI o a capacitaciones esporádicas.

El documento también describe una superficie de ataque extendida: el riesgo abarca desde usuarios y proveedores hasta servidores, comunicaciones y la infraestructura física de los cajeros. Frente a ello, Auriga sostiene que la protección debe aplicarse desde la raíz; en la red de cajeros, indica, la seguridad exige resguardar hardware, firmware y arranque, manteniendo la supervisión humana en decisiones de alto impacto.

En cuanto al modelo operativo, la empresa afirma que el futuro del sector radica en conectar la agilidad digital con presencia física inteligente, lo que permite a los bancos extender sus servicios a zonas clave con menos costos operativos sin sacrificar la seguridad. Añade que la nueva generación de cajeros optimiza la gestión del efectivo, fortalece la personalización de atención y amplía el alcance comercial de las entidades financieras.

El comunicado enfatiza que el incremento sostenido en operaciones digitales y presenciales exige mecanismos robustos de protección de datos e infraestructura para blindar los dispositivos críticos ante ciberataques y modalidades de fraude en canal físico e híbrido. Con ello, Auriga plantea que el cajero automático se redefine estratégicamente como un componente central de la defensa bancaria en la era digital.