Transformación Digital en Pagos: Finastra Lanza su Solución OperatorAssist

Ciudad de México, marzo de 2026 – Finastra, referente global en el desarrollo de software para la industria financiera, ha anunciado hoy el lanzamiento oficial de OperatorAssist. Esta nueva funcionalidad de inteligencia artificial se integra perfectamente en la interfaz de su consolidado centro de pagos para revolucionar la gestión de excepciones y reducir los fallos operativos. Este anuncio ha sido recibido como un paso fundamental para los bancos que buscan optimizar el ciclo de vida de sus transacciones. Los errores en los pagos siguen representando una carga financiera masiva, y OperatorAssist surge como la respuesta tecnológica para automatizar el análisis y la resolución de estas incidencias.

La herramienta no solo recomienda soluciones, sino que guía activamente a los usuarios a través del proceso administrativo, lo que deriva en una reducción sustancial del trabajo manual. Los primeros informes de desempeño indican que esta tecnología tiene el potencial de incrementar la eficiencia de los departamentos de pagos en más de un 20%. Al mejorar la exactitud y acelerar los tiempos de finalización, los bancos pueden procesar un mayor volumen de transacciones con menos recursos, lo que impacta positivamente en su cuenta de resultados.

Barry Rodrigues, Vicepresidente Ejecutivo de Pagos en Finastra, comentó: “OperatorAssist es una prueba de cómo la IA puede transformar la banca. Al combinarla con una plataforma en la nube compatible con ISO 20022, estamos eliminando los obstáculos tradicionales de las operaciones bancarias. Estamos proporcionando a las entidades financieras herramientas para actuar con mayor rapidez y precisión, lo cual es esencial en el entorno actual de pagos instantáneos. Esto representa un cambio radical en la dinámica de trabajo de cualquier equipo de operaciones”.

El impacto medible de esta solución incluye una gestión de excepciones mucho más ágil, logrando reducir los tiempos de investigación manual entre un 20% y un 30%. Este ahorro de tiempo, calculado en más de 1.5 horas por día para cada usuario, es vital para la agilidad organizacional. Además, las recomendaciones de reparación basadas en algoritmos de IA disminuyen la tasa de error, lo que se traduce en una experiencia de usuario mucho más fluida y confiable. El esfuerzo manual en la elaboración de informes también se ve drásticamente reducido gracias a la automatización de procesos.

Una ventaja adicional de OperatorAssist es su función educativa. El sistema actúa como un consultor virtual para los nuevos empleados, permitiendo una incorporación más veloz y efectiva al flujo de trabajo del banco. Esto minimiza las interrupciones operativas y asegura que la calidad del servicio se mantenga constante. La simplificación de las tareas diarias es evidente al eliminar la necesidad de seguimientos manuales constantes.

Gareth Lodge, analista de Global Payments en Celent, ha validado la necesidad de estas innovaciones. Según Lodge, la rapidez en el procesamiento directo es un factor diferenciador para los bancos. Las consultas complejas suelen saturar las operaciones, incrementando los costos y afectando la entrega final de los pagos. La aplicación de IA generativa en este ámbito permite resolver estas fricciones de manera eficiente. Disponible para Global PAYplus y Payments To Go, OperatorAssist se presenta como un complemento opcional que refuerza la resiliencia y la capacidad de respuesta de los bancos. Con este movimiento, Finastra reafirma su compromiso de proporcionar tecnología de punta que resuelva problemas reales en el sector financiero global.