Doctoralia acelera la agenda médica con un agente de voz IA de Twilio que incorpora 1,300 doctores en 3 días
En un movimiento que redefine la eficiencia en el sector salud digital, Doctoralia, la plataforma global que conecta pacientes con profesionales de la medicina, ha dado un salto cuántico en su operación. Con la implementación de Noa Booking, un agente de voz impulsado por inteligencia artificial y construido sobre la plataforma de Twilio, la compañía no solo ha logrado ofrecer un servicio de agenda 24/7, sino que ha acelerado dramáticamente la incorporación de nuevos médicos a su red, sumando 1,300 profesionales en apenas 72 horas.
El reto era claro y apremiante. Aunque Doctoralia gestiona más de 100 millones de visitas mensuales y 22 millones de reservas, sus centros de llamadas tradicionales enfrentaban limitaciones inherentes: dificultad para escalar entre los 13 países donde opera, tiempos de espera para los pacientes y una carga operativa que ralentizaba el crecimiento. La solución llegó de la mano de la tecnología conversacional de Twilio. Noa Booking opera utilizando Twilio Conversation Relay y Programmable Voice, permitiendo a los pacientes programar citas a cualquier hora, recibir respuestas a preguntas frecuentes y obtener confirmaciones instantáneas por SMS y WhatsApp al finalizar la llamada.
Lo más destacado, más allá de la conveniencia para el paciente, es el impacto en la eficiencia del sistema. Los datos son elocuentes: los médicos que utilizan el agente de IA han registrado el doble de reservas en comparación con aquellos que dependían únicamente de los centros de llamadas convencionales. Esta automatización inteligente elimina cuellos de botella y permite a los profesionales de la salud enfocarse en su práctica, mientras la tecnología maneja la logística de la agenda. “Sabíamos que, para tener éxito, especialmente con clientes poco familiarizados con la tecnología, la calidad tenía que ser realmente alta”, explicó Chris Honey, director de Producto de Doctoralia. Esto implicó desarrollar un modelo de lenguaje localizado capaz de entender diversos acentos y mantener la opción de derivar la llamada a un agente humano si es necesario, asegurando que ningún paciente se quede sin atención.
Este caso de éxito ejemplifica la madurez que están alcanzando las soluciones de IA aplicadas a sectores críticos como la salud. No se trata de un chatbot básico, sino de un sistema integral que comprende contexto, gestiona flujos complejos de conversación y se integra perfectamente con canales de comunicación modernos como WhatsApp. Para Twilio, este proyecto refuerza su compromiso con la innovación en salud digital y su capacidad para impulsar experiencias personalizadas en tiempo real. La colaboración ha creado un ecosistema donde gana el paciente, al acceder a un servicio más ágil; gana el médico, al optimizar su tiempo y llenar su agenda; y gana el sistema de salud digital, al demostrar que la automatización inteligente y escalable es ya una realidad que está expandiendo el acceso a la atención médica.
