75% de los usuarios en México usan WhatsApp: ¿puede la app aliviar la presión del delivery en Fiestas Patrias?

Las Fiestas Patrias se han consolidado como una de las temporadas de mayor presión para el delivery en México. Ante este escenario, Infobip, plataforma global de comunicaciones en la nube con enfoque AI-first, destaca que la clave no está en enviar más mensajes, sino en acertar el canal y el momento exacto de cada contacto con el cliente o consumidor: la confirmación del pago, el aviso de que el pedido salió de cocina o la alerta ante un retraso.

De acuerdo con el comunicado, durante la última temporada las plataformas de delivery registraron cerca de 800 mil pedidos de comida mexicana en el país. Esta cifra refleja la magnitud del reto que enfrentan las aplicaciones de entrega durante las celebraciones patrias, cuando la demanda de antojitos y platillos tradicionales se dispara.

En cuanto al uso de aplicaciones de mensajería, el 75% de los usuarios en México utiliza WhatsApp, seguido por RCS (50%), Instagram (45%) y Messenger (45%). Estos datos sugieren que WhatsApp se posiciona como el canal preferido para comunicarse con los clientes, lo que podría ser aprovechado por las plataformas de delivery para enviar notificaciones oportunas sobre el estado de los pedidos.

El comunicado también revela cifras sobre el desempeño de las principales apps de delivery en el país. Rappi lideró entre las aplicaciones de comida con más descargas y usuarios activos en México, con picos de 76.600 instalaciones semanales y 4,3 millones de usuarios activos en diciembre. Uber Eats registró picos de más de 76.000 descargas semanales, mientras que DiDi Food alcanzó hasta 57.300.

En el último año, los usuarios de DiDi Food realizaron cerca de 4 millones de pedidos de quesadillas, un dato que subraya la popularidad de este platillo entre los consumidores mexicanos y la relevancia de las plataformas digitales para satisfacer ese antojo.

Fabiola Jiménez, Country Manager de Infobip en México, queda a disposición para consultas o entrevistas, según se indica en el comunicado. La compañía enfatiza que el éxito en la gestión del delivery durante temporadas de alta demanda no depende de saturar al usuario con mensajes, sino de elegir el canal adecuado y el momento preciso para cada notificación.