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Banca en México: el reto de no hacer que el cliente empiece de cero al pedir ayuda
Las reclamaciones contra la banca en México alcanzaron 7.2 millones de casos en 2025. La continuidad y el contexto en la atención…
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Cuando el cliente pregunta primero a la IA: el nuevo reto en la atención al cliente
Cada vez más consumidores resuelven sus dudas con inteligencia artificial antes de tocar los canales oficiales de una empresa. El verdadero reto…
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La temporada vacacional pondrá a prueba la atención al cliente en México
Con 22.4 millones de turistas previstos para este verano, la atención al cliente en México enfrenta su mayor prueba. El reporte CX…
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Métrica Móvil se automatiza y agiliza más de 35 mil órdenes de trabajo
Métrica Móvil, empresa mexicana de telemática y administración de flotas, digitalizó sus operaciones técnicas en campo con la tecnología de Praxedo, logrando…
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Después del proceso de digitalización con Praxedo, Métrica Móvil gestiona más de 35 mil órdenes de trabajo al año
Métrica Móvil, empresa mexicana de gestión y monitoreo de flotas, digitalizó sus operaciones con Praxedo y ahora gestiona más de 35 mil…
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Cómo la IA protege a las empresas en los picos de demanda, desde la Copa del Mundo hasta las crisis cotidianas
La inteligencia artificial se convierte en el principal activo estratégico de las empresas para enfrentar picos de demanda, desde eventos masivos como…
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El impulso de Zendesk demuestra que los centros de contacto aceleran la eliminación de silos ante el crecimiento de las interacciones por voz
La voz sigue representando el 40% del volumen en centros de contacto y Zendesk reporta una sólida adopción de su solución de…
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La voz sigue representando el 40% del volumen de los centros de contacto, mientras que el 75% de los líderes afirma que…
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Zendesk presenta Autonomous Service Workforce, definiendo el futuro de la experiencia al cliente y al empleado
Zendesk presentó en Relate 2026 su Autonomous Service Workforce, un nuevo enfoque de atención al cliente con agentes de IA omnicanal, modelo…