FedEx y ServiceNow amplían su colaboración con una solución de cadena de suministro impulsada por IA

La inteligencia artificial sigue transformando la logística global. FedEx y ServiceNow anunciaron en el marco de Knowledge 2026, celebrado en Las Vegas, la ampliación de su alianza estratégica para desarrollar una nueva solución de cadena de suministro basada en IA. La propuesta integra la inteligencia logística de FedEx Dataworks directamente en los flujos de trabajo de ServiceNow, con el objetivo de optimizar procesos clave como la gestión de compras, la visibilidad de la cadena de suministro y la atención de excepciones en tiempo real.

La colaboración arranca con un conjunto de soluciones inteligentes para el proceso Source-to-Pay (S2P), que tradicionalmente ha requerido la intervención manual y la consulta de múltiples sistemas. Ahora, los equipos de compras podrán recibir datos logísticos casi en tiempo real dentro de la misma plataforma donde ya trabajan, sin tener que alternar entre ventanas. Esto incluye tres capas de valor: alertas automáticas ante retrasos en envíos, activación de flujos de trabajo correctivos y acceso a conocimiento especializado de la red física de FedEx.

Bill McDermott, presidente y CEO de ServiceNow, destacó que “a medida que el ritmo del cambio se acelera, la transformación de la cadena de suministro es el único camino posible”. En su intervención, subrayó que la alianza con FedEx combina los flujos de trabajo basados en agentes de ServiceNow con uno de los conjuntos de datos más ricos del mundo sobre el movimiento de bienes, personas y comercio. “Impulsaremos cadenas de valor resilientes que nunca se detienen”, agregó.

Por su parte, Raj Subramaniam, presidente y director ejecutivo de FedEx Corporation, explicó que la red global de la compañía genera más de 2 petabytes de datos al día. “La ampliación de la colaboración con ServiceNow y FedEx Dataworks combina y aprovecha el poder de este ADN de red con las capacidades impulsadas por IA de ServiceNow. Al unir nuestras fortalezas, mejoramos los flujos de trabajo de los clientes y hacemos que las cadenas de suministro sean más inteligentes para todos”, afirmó.

La iniciativa llega en un momento donde las interrupciones en la cadena de suministro siguen siendo frecuentes y costosas. La fragmentación y la complejidad operativa incrementan tanto los costos como las anomalías. Tradicionalmente, la industria se ha enfocado en mejorar la visibilidad para entender qué ocurre y dónde. Sin embargo, la nueva solución de FedEx y ServiceNow va un paso más allá: permite anticipar el siguiente movimiento utilizando datos como retrasos en envíos de la red física de FedEx para activar automáticamente flujos de trabajo que ayuden a resolver interrupciones antes de que escalen.

La alianza representa un avance significativo en la automatización empresarial basada en IA. Al integrar inteligencia logística directamente en los procesos de compras, las empresas podrán reducir tiempos de respuesta, minimizar errores y mejorar la experiencia del cliente final. FedEx Dataworks, la plataforma de datos e insights de la compañía, actúa como el cerebro que lleva a FedEx más allá del transporte, mientras que ServiceNow aporta su capacidad para orquestar flujos de trabajo inteligentes a escala.

Con esta colaboración, ambas compañías buscan establecer un nuevo estándar en la gestión de cadenas de suministro, donde los datos no solo se visualizan, sino que se convierten en acciones automáticas e inteligentes. La solución promete ser un parteaguas para empresas que enfrentan entornos logísticos cada vez más volátiles y exigentes.