El fraude digital en México, el problema no está en la app, sino en el procesamiento
Con pérdidas por ciberfraude que superaron los 20,000 millones de pesos en 2024 y un aumento del 84% en los casos de fraude, Galileo sostiene que las fintechs y los bancos deben fortalecer la prevención del fraude desde la infraestructura de procesamiento, no solo desde la experiencia del usuario.
El fraude digital en México sigue acelerándose. En 2024 se registraron más de seis millones de incidentes de ciberfraude, con pérdidas que superaron los 20,000 millones de pesos, mientras que los casos de fraude aumentaron un 84% interanual. Sólo en el primer semestre de 2025, la Condusef ya había recibido 3.3 millones de reclamaciones relacionadas con fraude, con pérdidas confirmadas de 11,000 millones de pesos, según datos del Banco de México.
El phishing, que representó siete de cada diez casos de fraude en línea en 2024, sigue siendo uno de los mecanismos de fraude más comunes en México, mientras que los ataques a través de dispositivos móviles continúan en aumento a medida que más servicios financieros migran hacia interacciones basadas en smartphones. El robo de identidad y el robo de datos concentran una parte significativa de los casos de fraude reportados, en tanto que el malware móvil ejerce una presión adicional sobre las instituciones financieras digitales que operan en el país.
Según estimaciones del sector, algunas fintechs de crédito en México están perdiendo hasta el 4% de sus carteras de préstamos por fraude de identidad. Para los bancos digitales e instituciones challenger que escalan rápidamente en el marco de la expansión fintech en México, la respuesta tradicional se ha centrado en reforzar las capas de seguridad orientadas al cliente mediante autenticación adicional, verificación en el proceso de onboarding y herramientas de KYC impulsadas por inteligencia artificial.
“Muchas instituciones siguen intentando resolver el fraude principalmente en la capa visible para el cliente, pero el desafío se está trasladando cada vez más hacia la propia infraestructura de procesamiento”, señaló Eduardo Azuara, Principal Ventas y Estrategia para México en Galileo Financial Technologies.
El ecosistema financiero digital de México se ha expandido rápidamente gracias a la adopción de soluciones de pago en tiempo real como CoDi y DiMo, así como al creciente uso de billeteras móviles. Añadir fricción a esa experiencia, en forma de pasos de verificación adicionales, retención de transacciones o pagos rechazados, tiene un costo medible que se multiplica a escala. La fricción excesiva en materia de seguridad también puede generar consecuencias financieras para instituciones y comercios, particularmente a través de rechazos de transacciones erróneas y pagos abandonados. A nivel global, los rechazos falsos representan un desafío creciente para la industria.
