La experiencia reemplaza al precio como factor clave en la batalla por la lealtad y el crecimiento empresarial
En un contexto donde la competencia empresarial se intensifica, la primera edición de los Premios DEC México 2026 ha puesto sobre la mesa un cambio de paradigma: la experiencia —tanto de cliente como de empleado— se consolida como el motor principal de crecimiento, reputación y diferenciación competitiva, desplazando al precio como factor central en la lucha por la lealtad.
El encuentro, que reunió a líderes empresariales, especialistas internacionales y representantes de la academia, sirvió como plataforma para analizar cómo la experiencia está redefiniendo los estándares de liderazgo corporativo en México. Durante la ceremonia, se reconoció a compañías como BBVA, Liverpool, Mobility ADO, Profuturo, Mawdy-MAPFRE, Concentrix, Pentafon y Beway por impulsar estrategias de Experiencia de Cliente (CX) y Experiencia del Empleado (EX) con impacto tangible en sus organizaciones.
Uno de los momentos más destacados fue la participación de Bill Price, primer director de Customer Service de Amazon, quien subrayó el papel que está jugando México en la evolución de la experiencia en Latinoamérica. Su intervención puso de relieve la creciente relevancia del país como laboratorio de innovación en este ámbito, donde la inteligencia artificial, la cultura organizacional y la construcción de relaciones de largo plazo con clientes y colaboradores se entrelazan para generar ventajas competitivas sostenibles.
Los Premios DEC México 2026 no solo celebraron los logros de las empresas galardonadas, sino que también abrieron la conversación sobre cómo las organizaciones pueden integrar la experiencia en su ADN corporativo. La transformación empresarial, impulsada por datos y tecnología, se perfila como el camino para que las compañías no solo retengan talento y clientes, sino que también construyan una reputación sólida en un mercado cada vez más exigente.
Con esta primera edición, DEC México sienta un precedente en el país al reconocer que la experiencia, más que un gasto, es una inversión estratégica que impacta directamente en los resultados de negocio. La apuesta por la CX y la EX no es una moda pasajera, sino una necesidad para quienes buscan liderar en sus sectores.