Ia y whatsapp redefinen el recorrido del cliente en méxico, según hubspot
Un reciente análisis de HubSpot, plataforma de CRM para empresas en expansión, revela cómo la inteligencia artificial y las aplicaciones de mensajería están transformando la relación entre empresas y consumidores en México. El estudio destaca que los motores de respuesta impulsados por IA están cambiando la visibilidad digital de las marcas, mientras que WhatsApp se consolida como uno de los principales canales de interacción con los clientes.
De acuerdo con la información compartida por la firma, el 84% de los profesionales de marketing ya evalúa o implementa estrategias de Answer Engine Optimization (AEO). Esta tendencia apunta a que las empresas están adaptando sus contenidos para aparecer en respuestas generadas por asistentes de IA, en lugar de depender exclusivamente de los resultados tradicionales de búsqueda.
Paralelamente, el 81% de los equipos comerciales en México utiliza WhatsApp para prospectar y vender. La aplicación de mensajería se ha convertido en un espacio clave para ventas, atención y seguimiento, lo que obliga a las organizaciones a repensar sus estrategias de contacto con los consumidores.
El análisis también aborda un desafío cada vez más relevante para las organizaciones: mantener una experiencia consistente durante periodos de alta demanda y convertir esas interacciones en relaciones de largo plazo. La combinación de IA y mensajería instantánea plantea nuevas oportunidades y retos para las empresas que buscan fidelizar a sus clientes en un entorno digital en constante evolución.
