WhatsApp alcanza al 90% de los usuarios en México y lidera el ranking de mensajería
La mensajería instantánea sigue transformando la forma en que los mexicanos se comunican, y un nuevo estudio de Infobip lo confirma: WhatsApp se consolida como la plataforma reina en el país, con una penetración que supera el 90% de los usuarios activos. El Messaging Trends Report 2026, que analizó más de 628 mil millones de interacciones a nivel global durante 2025, revela que en México la conversación digital ocurre mayoritariamente en entornos móviles de Meta, con un dominio aplastante de su aplicación estrella.
Según el reporte, WhatsApp facilitó el 91% de todas las interacciones de inteligencia artificial conversacional en la plataforma, lo que representa un incremento interanual del 25%. Este crecimiento refleja cómo las empresas y los usuarios han adoptado la automatización y los chatbots dentro de la app para agilizar trámites, compras y atención al cliente. El estudio también destaca que casi el 98% del tráfico de mensajería en México utiliza múltiples canales, lo que indica una tendencia hacia experiencias conversacionales híbridas y omnicanal.
Detrás de WhatsApp, otras plataformas también muestran una presencia significativa. La Mensajería RCS (Rich Communication Services) alcanza un 50% de adopción entre los usuarios mexicanos, mientras que Instagram y Facebook Messenger comparten un 45% cada una. El SMS, lejos de desaparecer, se mantiene como un pilar clave por su confiabilidad y alcance, representando el 62% del tráfico total de mensajes. Esto sugiere que, aunque las apps de Meta dominan el ecosistema, el canal tradicional sigue siendo relevante para comunicaciones críticas como notificaciones bancarias o alertas de seguridad.
El informe de Infobip, compañía global de comunicaciones en la nube, subraya que la inteligencia artificial está redefiniendo la mensajería. “La IA conversacional ya no es una promesa futura, es una realidad que está transformando la relación entre marcas y consumidores”, señala el documento. En México, sectores como el financiero, retail y telecomunicaciones son los que más han integrado asistentes virtuales en WhatsApp para resolver dudas, procesar pagos y ofrecer soporte 24/7, lo que ha disparado el uso de la plataforma más allá de la comunicación entre personas.
Desde una perspectiva tecnológica, el dominio de WhatsApp plantea tanto oportunidades como retos. Por un lado, su ecosistema cerrado pero masivo permite a las empresas llegar a prácticamente cualquier persona con un smartphone en México. Por otro, la dependencia de una sola plataforma genera preocupaciones sobre privacidad, seguridad y concentración de datos. El reporte de Infobip recomienda a las organizaciones diversificar sus canales de comunicación para no depender exclusivamente de una aplicación, integrando RCS, SMS y otras plataformas según el contexto y la urgencia del mensaje.
Para los desarrolladores y profesionales de TI, el mensaje es claro: la mensajería conversacional está evolucionando hacia experiencias más inteligentes y personalizadas. La integración de APIs, bots y análisis de datos en tiempo real será clave para mantenerse competitivo en un mercado donde el 90% de los usuarios ya espera que las marcas respondan por WhatsApp. El estudio completo de Infobip, disponible en su sitio web, profundiza en las tendencias regionales y ofrece una hoja de ruta para navegar este nuevo paradigma de comunicación digital.
