BBVA, Liverpool y ADO lideran la transformación que está redefiniendo la competencia empresarial en México
La primera Radiografía de Madurez de la Experiencia de Cliente en México revela que la experiencia se está consolidando como uno de los principales motores de crecimiento, diferenciación y lealtad para las organizaciones. En un entorno donde productos, precios y tecnología pueden ser replicados rápidamente, la capacidad de construir relaciones relevantes con clientes y colaboradores se está convirtiendo en una ventaja competitiva cada vez más determinante.
En este contexto, compañías como BBVA, Liverpool, MAPFRE, Mobility ADO, Profuturo y Concentrix fueron reconocidas por impulsar estrategias que colocan la experiencia en el centro de sus decisiones de negocio, reflejando una tendencia que está redefiniendo los estándares de liderazgo corporativo en el país.
El estudio también identifica contrastes relevantes entre industrias. Mientras sectores como Electrónicos, Alimentos y Bebidas y Automoción muestran algunos de los niveles más altos de madurez, Seguros y Telecomunicaciones continúan enfrentando importantes áreas de oportunidad para fortalecer la relación con sus clientes.
Además, los hallazgos muestran que, aunque México mantiene una valoración positiva en experiencia de cliente, el gran reto para las organizaciones sigue siendo transformar esa percepción favorable en lealtad, diferenciación y crecimiento sostenible. La oportunidad radica en alinear la promesa de marca, la operación, la cultura organizacional y la tecnología para generar experiencias consistentes y de alto impacto.
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